联傲电讯民航票务呼叫中心系统travelCall

2006/10/11

集呼叫中心、eTerm功能、常客户管理、票务流程管理业务统计以及短信功能于一体，为民航代理人电话订票以及业务管理提供了一套完备的解决方案。提供详细的话务记录和话务统计分析，可生成各类报表、图表，并可以到出为Excel报表。 订票业务统计，包括日期、时间、出发城市、到达城市等条件进行统计分析管理；系统详细记录了每个话务员登录/登出，以及接听电话和业务处理的纪录，以及外出送票人员的送票记录；并可以根据日期，人员等统计系统打出/打入的电话量、通话时间、每个人的工作量，业务提成等。客户关怀与短信服务 礼品管理：礼品和积分管理短信服务：客户生日提醒，可使用短信模版自动向客户发送生日祝福或节日问候，向客户群发业务宣传短信等。 其它功能 系统可扩展支持电脑传真功能，例如酒店、旅游类应用，客户来电定房后系统自动将客房订单传真到合约酒店。可支持Email收发。可提供PID共享、以及互联网查询航班功能。TravelCall设备主要参数

系统平台支持Win2000/NT、Win2003、WinXP等； 线路接口标准电话线接口，支持普通电话线、汇线通、内部分机等模拟、数字线路接入； 多号接入支持中继、一号通及多个业务号码混合接入；不同的号码支持接入不同流程； 线路容量1-64外线接入，1-64人工坐席；模拟接口每8线路扩充，数字接口每30路扩充； 传真资源2-32路传真资源共享（选配）； 录音容量标配4000小时以上通话录音，可扩充到上万之几十万小时； 信 噪 比50db； 电源220±10% AC/50HZ，支持48V直流供电； 功率200～250W； 使用环境温度：-10～40℃ 湿度：5%～85%； 二次开发 集成接口

系统提供开发包CDK（Chainall Develop Kit ）以插件和OCX控件形式提供应用开发接 口，可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）以及用户数据库系统的集成。

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