关于西尔斯和凯马特的没落美国消费者是这样看的服装

联商网消息：穆迪的分析师说，西尔斯和Kmart（凯马特）已经没有足够的钱，以及资金来源，来维持生意了。

在9月15日发布的一份公告中，分析师降低了西尔斯的现金流动性评级，宣称该公司正在亏损，将不得不继续依靠外部资金的借助以及资产的售出，类似房地产等，来维持企业的运营。

“我们认识到了这种依赖外部资源和股东持续的资金支持，来资助其负经营性的现金流。今年穆迪会预估其有大约15亿美元的风险，”分析师写道。

根据穆迪的分析，凯马特更是面临着被关店的风险。“我们的观点是，凯马特的特许经营的可行性，有着太多不确定市场份额的被侵蚀可能性。”分析师写道。

西尔斯在今年8月份表示，其现金以及现金等价物已从一年前的18亿美元下降到2亿7千万美元。

因此，该零售商被迫接受西尔斯首席执行官Eddie Lampert拥有的对冲基金的财务支助，在最近的一个季度，融资了约3亿ESL投资。

西尔斯正在不断的应为销售业绩喷血似的下跌而丢失现金，凯马特也一样。

直至第二季度，其净销售下跌了8.8%，跌至57亿美元。西尔斯的同店销售下跌了将近7%，凯马特的则下跌了3.3%。

销售则是多年来一在下跌。

西尔斯的销售从2000年的410亿美元下跌到了2015年的150亿美元。

凯马特，2005被西尔斯合并，同期销售从370亿美元跌至100亿美元。

穆迪的分析师标注到，西尔斯有着一个规模巨大的资产基础，但“其债务约为35亿美元的长期债务，以及21亿美元的退休金。“

公司的最低养老金支付部分是对其现金流的直接威胁。分析人士说，在2016年和2017年，最低养老金缴款总额约为5亿9千万元。

这两家公司做的到底有多糟糕，来看看消费者的说法：

“我正在求着他们拿走我的钱。”

▲佛杰尼亚州一家西尔斯门店

很多的消费者宣称，当他们要买单时，找不到收银员。

69岁的Robert Hoke说道，他几十年来一直是忠诚的西尔斯客户。“西尔斯能让我买到所有东西的商店，”他说道“如今，我只能尽我所能去挖掘本地的小商户了。”

在过去两年，他曾去过西尔斯购物六次，只有一次买了些东西。 “这真的很糟糕，你必须为了让他们可以收取你的钱，经历一段非常抓狂的过程，这就像我在求着他们收钱一样。“

Hoke说道在几个月前他又去了一次西尔斯，想买一块新的除草机，但他因为找不到任何店内服务人员，最后不得不去了家得宝。

“西尔斯的现金流失，这不奇怪，”他说道，“其实，现金是从他们的各种营运管理失责中不断流失，更糟糕的可能是，他们已经不在乎赚钱了。“

Hoke并不是唯一的消费者抱怨此事的。

“我去了西尔斯门店好几次，店里没有专业的销售服务人员，只有收银员，”Gary Herndon说道，他是近40年的西尔斯员工，并且还是很忠诚的消费者，“如果有人需要帮助，购买类似拖拉机或者割草机，他们最有可能会转向Lowe，因为西尔斯门店里人员配给太不足了。“

Steve Hall最近尝试在西尔斯购买一些园艺用的杂草，“我以为这最多化我15分钟时间来购买，但我找不到一个收银员!“他说，”10分钟后，店内有人出现了，但在扫描他的刷银机的收银卡时，他却不能进入我的礼品卡。他的态度让我觉得他一点都不在乎是否我需要购买它。太糟糕了，我再也不会去了。”

位于盐湖城犹他镇的Rick Arnold还抱怨没有足够的收银员，以及“过时的技术”以及“空空如也的货架”。“西尔斯曾经是一个标记，一个可以买到任何商品的地方，”Arnold说道，“现在，如果你幸运地找到你正在寻找的快速结账的地方，你还是会面临长时间的结账队伍。”，他坚信，这家零售商不会持续太久了。

“它的末日快来了，”他说道，“我是伴随着它而成长，拥有太多的记忆了，太伤心了。”

“他们是走向自我灭亡的零售体”

▲埃克塞特新罕布什尔州的凯马特店门口

一些消费者反馈西尔斯商品的质量，这些年，不断的在滑坡。

“当我走近西尔斯门店10年或者15年之前，我会一下子知道我应该为我的商品付出怎样的价格，而且我还非常有自信，质量是保证的，”奥克拉荷马的Tilmon Strickland说道，“但今天，我已经不敢从西尔斯买东西了，家用电器的价格的确很便宜，但一用就坏。”

埃克塞特新罕布什尔州的Charles Tucker说道，他和他的父亲是一辈子的西尔斯消费者，他说他们仍旧在使用着上世纪六十年代从西尔斯购买的一些农具，但这些年从西尔斯购买的新工具，却很快就坏了。

最近，当西尔斯用邮件方式给他一张新的信用卡时，他说道，”我把它直接剪了，西尔斯100年前，曾经让很多的小零售商没有生意做，但如今他却在自杀。“

面对消费者所描述的这些经历，西尔斯的发言人Brian Hanover却说，公司正在不断处理消费者的反馈，很多还是非常正面的。

“我们不断的从我们成千万级别的消费者和会员里得到不断的反馈，也提供了他们各种方式来表达他们的看法和建议，”他说道，“但你的这些指责却不能代表绝大多数的评论，以及绝大部分会员的经历。”

他说道，针对西尔斯和凯马特的消费者满意程度计分卡每一年都有改进。

“无论如何，我们非常感谢这部分的额外反馈，并且指导我们可以做的更好，我们会继续加强我们的营运能力，并在我们的会员购物时，提供给他们超值的服务。“

“如果需要确认价格，在这里，只有上帝才能帮你”

▲空空荡荡的西尔斯门店

在员工KPI指标考核下，让消费者签署的零售门店积分卡以及以西尔斯命名的联名信用卡正在成为消费者的噩梦。

“在结账的时候，他们有这么多的问题需要向每个顾客询问，只是为了让他们加入一个所谓的消费者忠诚计划，“购物者Samuel J.Ely说道。“他们想要我的电话号码，地址，邮件等等，甚至还要信用卡的授权号，他们想要各种信息。”

这位消费者把西尔斯的结账环节，比作了柏林墙。

“结账真的是一个非常让人憎恶的时刻，必须等候长时间其它消费者的买单过程，”他说道，“如果需要某个商品的价格确认，那更加是找不到服务生了。”

消费者忠诚计划也使得整个商品定价体系变得混乱，Ely说道。

在购买完房子后，Ely去西尔斯购买新的电器。然而，他最终还是空着手离开了，对于他而言，实在太混乱了，为了得到一个最低价的商品，一个销售人员使劲的向他推销某个组合的折扣以及忠诚度奖励。Ely最后离开了西尔斯，去了Lowe，化了8000美元购买到了他中意的电器。“从那时起，我躲避西尔斯以及凯马特如同瘟疫一样，”他说。

Herndon,40年工龄的西尔斯老员工，赞同西尔斯的“随心所愿”消费者激励计划。对于其员工以及消费者而言，“是一场悲剧。当消费者进行结帐时，他必须要出示：“随心所欲”积分卡，给出他们的电子邮件地址，听着他们兜售维修协议…或者对于小部件的修理协议，消费者还被这些店内员工想方设法的开启帐号，或者做消费者调研，很多消费者都被店内收银员过多的要求激怒了，只想快点购买商品并离开。”

“门店已经陷入了完全的失控。”

▲用窗帘和浴室帘子做挡板的凯马特门店

“伊利诺斯附近廷利公园的凯马特，是让人沮丧以及悲哀的，”Gary Hayslett，一位常年居住附近的居民说道。

在最近的一次购物体验中，他惊讶的发现，偌大的门店只有两个收银员以及一个购物者。他说这家凯马特门店曾经多年用窗帘和浴室帘子来遮掩空荡荡的货架，很多的寄存柜都已经坏了，用硬纸板盖着。

他还指出，廷利公园的凯马特曾经有把停车场出租给租车公司做为停车处。

“凯马特是我打小就开始逛的商场。曾经在童年时，我还梦想能有一天在那里上班呢，”Hayslett说道。“我看着凯马特超越了西尔斯变成了国内销售第一的零售商，如今我却看着它从辉煌跌向了衰败。”

马塞诸塞州的购物者Jeff Magnet，几周前去了位于奥克拉荷马的凯马特商店，同样也是令人沮丧的场景。

“这就像一个幽灵般的房子，”他说，“真正的一片混乱。”

另一个消费者，Paul Martin, 拿他家附近的西尔斯比喻成了“鬼城”，他和他的妻子，曾经与上个世纪90年代工作于此。 “上次，我们在这家曾经为之而骄傲工作的门店里游逛时，它犹如一个鬼城，我们非常悲哀与这么曾经伟大过的零售巨鳄就这么陨落了。”

(联商网 联商百人荟成员 陆彦编译)

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